Como levantar uma encomenda

Como funciona

- É um local seguro e alternativo à sua morada para receber os seus envios.

- Pode receber envios de expedidores/lojas (remetentes) que disponibilizam os cacifos Locky como opção de entrega (a).

- Também pode receber envios de expedidores/lojas (remetentes) que não disponibilizam os cacifos Locky como opção de entrega (b).

- Pode fazer devoluções de encomendas.

- Alguns cacifos Locky têm horário alargado, podendo levantar ou devolver os seus envios a qualquer dia e horário.

- Os cacifos Lockys estão em zonas vigiadas e podem ter os seus próprios sistemas de segurança: videovigilância, fechaduras antivandalismo e sistema de deteção de encomendas.

(a) Quando o remetente disponibiliza diretamente a entrega num Cacifo Locky

1. Ao fazer a sua compra, escolha o cacifo Locky onde pretende levantar a encomenda.

2. Após o remetente enviar a encomenda, pode utilizar o código de envio para acompanhar o percurso no site ou App CTT.

3. Aguarde pelo SMS ou e-mail que vai receber com o PIN. Será enviado quando a encomenda ficar disponível para levantamento.

(b) Quando o remetente não tiver opção de entrega num Cacifo Locky

1. Escolha o cacifo Locky onde quer receber as suas compras .

2. Faça login ou registe-se no nosso site.

3. Deverá indicar ao remetente a morada virtual (para compra online) e não a morada física (para levantamento) para que a encomenda seja entregue corretamente no cacifo Locky.

4. Após o remetente enviar a encomenda, pode utilizar o código de envio para acompanhar o percurso no site ou App CTT .

5. Aguarde pelo SMS ou e-mail que vai receber com o PIN. Será enviado quando a encomenda ficar disponível para levantamento.

Encomendas que pode receber num Cacifos Locky
- Encomendas Expresso enviadas através dos CTT
- Encomendas enviadas pela Nacex

Envios que não pode receber num Cacifos Locky
- Qualquer tipo de correspondência (Correio Normal, Verde, Azul, Registado, Publicitário ou Editorial) ou Encomenda Postal.
- Encomendas enviadas à cobrança.
- Encomendas que ultrapassam os limites de peso ou dimensões.
- Encomendas que só podem ser entregues exclusivamente ao destinatário (entrega ao próprio).

Prazo para levantar
- Tem 5 dias úteis para levantar a encomenda após esta ficar disponível no cacifo Locky escolhido.
- Se a encomenda não for levantada dentro desse prazo, será devolvida ao remetente.

Como levantar a sua encomenda
1. Dirija-se ao cacifo Locky que escolheu, dentro do horário de funcionamento.
2. No ecrã tátil, marque o código PIN que recebeu por SMS ou e-mail para abrir a porta do cacifo Locky.
3. Recolha a encomenda e feche a porta do cacifo Locky.

O que fazer se não recebeu o PIN
Com o código de envio, confirme primeiro no site se a encomenda já está disponível para levantamento ou App CTT

Se a encomenda não estiver disponível para levantar
- Se aparecer que ela chegou ao local de levantamento, pode levar até 48 horas para ficar disponível para levantar.
- Se ainda não chegou ao local de levantamento e o prazo de entrega indicado pelo remetente foi ultrapassado, entre em contacto com o remetente para reportar a situação.

Se a encomenda estiver disponível para levantar
1. Aguarde a receção do PIN por SMS ou email, o que pode levar até 24 horas após o envio estar disponível para levantar.
2. Verifique se os contactos (telemóvel português e e-mail) indicados ao remetente estavam corretos.
3. Se os contactos estão corretos, confirme se a notificação não está no SPAM ou Lixo Eletrónico.
5. Se os contactos estão errados ou não recebeu o PIN 24 horas após o envio estar disponível para levantar, contacte o Apoio ao Cliente .

Saiba como seguir ou alterar uma entrega

Saiba mais sobre os Cacifos Locky.