• Peso bruto (peso do produto + peso da embalagem) até 30 kg;
• Dimensões até 63cm x 43cm x 54cm.

Se as dimensões forem superiores às permitidas:

• devolvemos a sua encomenda à loja, se a loja onde comprou tinha a opção de entrega num cacifo Locky;
• reencaminhamos a encomenda para a sua morada (a morada que nos indicou quando se registou no nosso site), se a loja onde comprou não tinha a opção de entrega num cacifo Locky.

O código EPV é o identificador que deverá colocar no checkout da sua compra online, para que o seu envio seja direcionado para o cacifo Locky que escolheu como morada pré-definida.

Caso não tenha recebido a notificação com o PIN para efetuar o levantamento da sua encomenda entre em contacto com o Apoio ao Cliente através dos canais disponíveis.

Ao aceder a “Gerir perfil e preferências” dentro da área de cliente poderá adicionar um cacifo como morada pré-definida, podendo ainda iniciar esta jornada a partir da página de produto dos cacifos Locky.

A partir da Área de Cliente:

• Basta clicar em “Gerir perfil e preferências” e aceder ao separador “Moradas pré-definidas” e escolher “cacifos Locky”. Posteriormente, poderá selecionar um Cacifo diretamente pela pesquisa no mapa onde poderá encontrar todos os cacifos disponíveis.

A partir da página de produto dos cacifos Locky:

• A partir da página de produto dos cacifos Locky poderá selecionar um cacifo diretamente pela pesquisa no mapa onde poderá encontrar todos os cacifos disponíveis. Ao escolher um cacifo será redirecionado para dentro da Área de Cliente onde poderá terminar a sua jornada.

Sim, pode usar em qualquer loja:

• Se a loja tiver opção de entrega num cacifo Locky, basta escolher essa opção nos métodos de entrega disponibilizados pela loja.
• Se a loja não tiver opção de entrega num cacifo Locky, tem de se registar no nosso site e escolher o cacifo onde quer receber as suas compras.

Sim. Só precisa de ter uma encomenda e uma guia de transporte com código de envio válido. Depois, basta reservar o cacifo Locky onde a quer deixar e depositar a encomenda no cacifo.

• Se pretende enviar uma encomenda pode criar um envio online e, depois de efetuar o pagamento, será gerada a guia de transporte com o código do seu envio. 
• Se pretende devolver uma encomenda garanta junto da loja onde efetuou a compra que tem uma etiqueta de devolução.

Como enviar ou devolver uma encomenda num cacifo Locky:

1. Reserve o cacifo Locky onde quer deixar a sua encomenda
2. Dirija-se ao cacifo Locky e deposite a encomenda
3. Acompanhe o percurso da encomenda aqui

Saiba mais sobre os cacifos Locky

Sim, mas se por exemplo, comprar dois artigos numa loja online e lhe forem enviados em duas caixas diferentes, o envio para um cacifo Locky irá custar o dobro do preço. Esse montante irá ser descontado da sua conta.

Todas, exceto as que:

• ultrapassem o peso e as dimensões permitidas
• tenham envio à cobrança
• precisem de recolha da assinatura da pessoa a quem se destinam para ser entregues
• venham de países fora da União Europeia e que, por isso, possam ter de pagar direitos ou taxas alfandegárias.

Não é aceite correspondência (Correio Azul, Correio Normal, Correio Verde, Correio Registado e Encomenda Postal).

Sim. Pode consultar e seguir um objeto.

• Consultar: Ao pesquisar o código de um objeto com destino a um cacifo Locky poderá consultar toda a informação associada, bem como o seu estado no processo de entrega, ao clicar no cartão de informação.
• Seguir: Para um constante acompanhamento de todo o progresso do envio até o seu destino, terá a possibilidade de adicionar o mesmo à lista de objetos a seguir na sua área privada de cliente, clicando no botão “Seguir este objeto”. Desta forma, ao fazer login na sua conta e adicionar o objeto à lista, não será necessário voltar a pesquisar o objeto com destino a um cacifo Locky uma vez que a informação já se encontra guardada e pronta a ser consultada.

Pode levantar a sua encomenda desde o momento em que recebe um SMS e um email a dizer que a sua encomenda já chegou, até 5 dias depois de receber esse SMS e esse email.

Ao levantar a sua encomenda:

• insira o código do objeto ou faça a leitura automática do QR Code, para identificar o objeto
• insira o código PIN ou faça a leitura automática do QR Code, para abrir o cacifo

Se não levantar a sua encomenda até 5 dias depois de receber o SMS e email a avisar que ela já chegou:

• devolvemos a sua encomenda à loja, se a loja onde comprou tinha a opção de entrega num cacifo Locky.

Sim, pode escolher o cacifo que quiser:

• Se a loja tiver opção de entrega num cacifos Locky, basta escolher o cacifo que quer nos métodos de entrega disponibilizados pela loja
• Se a loja não tiver opção de entrega num cacifos Locky, antes de fazer a compra entre na sua área de cliente e defina o cacifo preferencial
  
  

Os cacifos Locky têm 2 moradas:

• A morada para colocar numa compra online. Esta morada deve ser exclusivamente colocada no seu processo de compra online. Irá permitir-nos enviar o seu objeto para a morada do cacifo.
• A morada do cacifo, onde irá fazer o levantamento do seu objeto.

Totalmente seguro. Os cacifos Locky encontram-se em zonas vigiadas e incluem diferentes sistemas de segurança como: videovigilância, fechaduras antivandalismo e um sistema de deteção de encomendas.

Tem de ter um contrato connosco. Para saber mais pode:

• entrar em contacto connosco através do formulário de contacto;
• falar com o seu gestor comercial.